Estoy suscrito a un servicio telefónico por el cual puedo hacer llamadas al extranjero a un precio más bajo de lo normal. Contraté el servicio por teléfono, y ahora quiero cancelarlo porque puedo llamar usando la wifi sin necesidad de tener un servicio especial. Sin embargo, cada vez que llamo me dicen que tengo que llamar a un número distinto, o que ya están atendiendo a mi solicitud cuando no es cierto… La última vez, me pidieron el contrato, pero como contraté el servicio por teléfono no lo tengo.
¿Está la compañía obligada a proporcionármelo si se lo pido?
Sí. Puede pedirles que le envíen el contrato por escrito, y dicho contrato debe incluir obligatoriamente los requisitos para cancelar el servicio, y las formas de hacerlo. En condiciones normales, la solicitud de baja enviada por fax debería ser más que suficiente.
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